下单之前，把收费和赔付这两件事先看明白

很多人不敢叫跑腿，不是因为贵，而是因为不知道会花多少、出了问题找谁。这篇把规则摊开讲，看完你心里就有底了。

规则透明有两个好处：一是你不会被意料之外的费用吓到，二是真出问题的时候，知道该走什么流程、平台会怎么处理。我们做本地生活服务，最怕的不是投诉，是用户闷在心里不说。

费用是怎么算出来的

构成项	怎么定	能不能提前知道
距离	取件点到送达地址的实际距离，是最主要的部分	可以，下单前显示
重量与体积	大件、重件、多件会有相应调整	可以，下单前显示
时段	夜间、恶劣天气时段费用上浮	可以，下单前显示
等待时长	需要排队或原地等待的订单，按时间计	可以，约定后显示
特殊要求	搬运上楼、多点取送等附加服务	写清楚就有准确报价

关于赔付，先把话说清楚

丢件

全程有订单记录，第一时间联系客服，平台协助查找并向相关环节核实，给出处理方案。

破损

易碎易漏物品建议自行加固包装并备注，出问题保留照片联系客服处理。

送错

多为地址不详或联系不上导致，写清门牌楼层和电话能大幅避免。

延误

恶劣天气、路况管制等不可抗力会延迟，平台会主动沟通改时间。

贵重物品

现金、金银、重要证件原件等高价值物品不建议托付，请本人携带。

避免纠纷的六个动作

物品写具体

别写“学习用品”，写“三年级数学课本两本”，避免取错。

地址写到楼层

加上明显参照物，减少骑手寻找和打电话的时间。

留两个电话

本人和收件人的都留，联系不上是最常见的延误原因。

当面验收

生鲜、易碎、贵重品务必当面清点，有问题当场提出。

贵重件提前说明

先确认能否承运，不要事后才知道有限制。

保留记录

订单截图和聊天记录，是出问题最有力的凭证。

透明原则：所有费用在下单前都会显示清楚，不存在事后加价。如果你看到的价格和最终支付不一致，第一时间联系客服核实。

真实一角：一句备注省下的麻烦

有位用户下单送生日蛋糕，备注写了“奶油怕化，麻烦平稳一点，到了给我电话”。骑手特意调整了摆放位置，送达后第一时间打电话。用户后来说，其实多写这十几个字，比事后省出的任何东西都值。

常见问题

会不会到了加价？

不会。明码标价，下单前可见预估金额。

取消订单要收费吗？

骑手已出发会产生相应费用，具体以规则为准，尽早取消更省钱。

改地址可以吗？

骑手未取件前联系客服修改最省事，取件后视情况协调。

东西坏了赔多少？

视物品性质、是否保价、责任归属而定，联系客服具体处理。

投诉多久有答复？

提交后有专人跟进核实，过程会与你保持沟通。

规则清楚了，下单就踏实了

代取、代买、代送——微信搜「泉泉跑腿」，或直接拨客服电话。

点餐——微信搜「泉泉外卖」。

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