福泉养老金认证：老人不会用手机，这事儿能托人吗

对年轻人来说，认证就是在手机上点几下；对不少老人来说，这是每年都要发愁的一件事：字看不清、步骤记不住、手机一弹窗就慌。孩子在外地，只能干着急。

这篇把老人办事这件难事拆开：哪些环节能有人上门帮忙、哪些必须老人本人完成、子女在外地时怎么安排最稳妥。

一、老人卡在哪几步

卡在设备上

手机字小、弹窗多，老人看不懂提示，一步就卡住。

卡在步骤上

步骤一多就记不住，中间断了不知道从哪继续。

卡在验证环节

需要做动作、需要本人确认的环节，别人替不了。

卡在没人问

孩子不在身边，身边没人能当场教一遍。

二、能帮的和不能帮的

事情	能不能帮忙	说明
准备材料	能帮	把要用的证件、资料找齐整理好
上门教操作	能帮	在旁边一步步教，让老人自己点
代送材料	能帮	把材料送到指定地点，这一步能托人
本人的验证动作	不能帮	涉及本人身份核验的环节必须本人
代签字	不能帮	需要本人签字的事项谁也替不了

三、子女在外地怎么安排

先把材料找齐

证件、资料先在家里找出来，别等到要用了才翻。

电话里先讲一遍

本人先给孩子或可信赖的人讲清要办什么。

约时间上门教

约一个双方都在的时间，一步一步来，不着急。

办完确认结果

办完之后确认一下结果，别以为点完就成了。

四、上门帮忙要注意的

✓只做教和陪，不做替：涉及身份核验的环节，让老人本人完成。

✓证件不离手：证件原件由老人自己收着，用完当面归还。

✓不转账不交钱：任何以办事为名要转账的，一律不信。

✓结果当场确认：办完之后当场看结果，别拖到事后发现问题。

五、防骗这一条要记牢

先要钱的别信

凡是要先转账、要先交钱才能办事的，一律不信。

不透露密码

密码、验证码谁问都不给，这是底线。

走正规渠道

以官方通知和窗口现场要求为准，别听信小道消息。

有疑问先问子女

拿不准的事，先打个电话问家里人，不丢人。

边界：涉及本人身份核验、人脸验证、签字的事项，必须由本人完成，不提供代替本人操作的服务；证件原件由本人保管；现金代收不接；任何要求先转账的说法都不要信。具体办理要求以官方最新通知和窗口现场要求为准。上门帮办与代送材料的范围由客服一对一沟通确定。

老人最需要的其实不是有人替他办，而是有人在旁边教一遍、陪一趟。材料不齐要跑腿补、东西要送，这些交给泉泉跑腿，子女不在身边也能把事办下去。具体能帮到哪一步，由客服一对一沟通确定，以小程序后台显示的最新规则为准。

六、常见疑问

能替老人做认证吗？

涉及本人身份核验的环节必须本人完成，这一步不能替。能做的是上门教操作、陪着办、帮着跑材料。

老人不会用智能手机怎么办？

先在旁边一步步教一遍，把步骤写下来贴在手机旁；实在弄不明白，就问社区或窗口有没有线下渠道。

在外地能帮上什么忙？

先把要用的材料在家里找齐，再托人上门陪着办、代送材料，本人那一步让老人自己完成。

老人的事，陪一趟比替一次更管用

① 只做教和陪，身份核验与签字必须本人

② 证件原件本人保管，用完当面归还

③ 先要转账的一律不信，流程以官方通知为准

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