一张订单从进池到结单：跑腿系统里的调度秩序

午高峰，城南一栋写字楼同时进来七张单：三份饭、两份文件、一盒药、一束花。泉泉跑腿的调度员要在一分半钟内决定谁先走、谁合并、谁加价。这套动作看着靠经验，其实背后是系统里六个固定的口子，一张单必须一个一个走过去。

一张单的六道口

三个池子，别混着放

很多平台出乱子，不是没人跑，而是三个池子混在一起看：外卖单还在锅里，就被派出去；对接单地址格式不对，接单员到了找不到门。把池子分开、把状态标清，调度员的脑子才腾得出来判断。

午高峰的九十分钟

取消与退款不是删单

取消和退款在系统里是两个独立模块，不是把单删掉。删掉就没有账，后面财务对不上，接单员也会觉得白干。留痕之后，谁是责任方一目了然，该扣的扣、该补的补，队伍才服气。

调度员手里的四个数

✓三个池子分开看，外卖单没出餐不往外派

✓急单先加价挂池，十分钟无人接再手动指派

✓取消与退款必须留原因，不删单

✓每半小时看一次超时单，别攒到收工才处理

至于加价多少、抽成怎么算，各城消费水平不一样，文章里不写死比例，由客服一对一沟通确定，以系统后台显示的最新规则为准。

调度这件事，系统给的是秩序，人给的是判断。系统把六个口子摆好，调度员才知道该在哪个口子上使劲。