一个外卖跑腿平台需要几个人：四个岗位的活怎么分

很多人以为做平台要一支队伍，泉泉跑腿的客服每月都要答一遍这个问题：其实刚起步四个人就够，一个管单、一个管商户、一个管钱、一个管客服。人再少就一人兼两岗，人再多就按这四岗往下拆。关键是别让一个人既管钱又管审核。

四个岗位，各守一段

这四岗的分法不是照搬大公司，是按「谁能碰钱」来切的。调度碰单不碰钱，商户碰店不碰钱，财务碰钱不碰单，客服碰人不碰规则。切开了，出事能追到人；切不开，出了事只能一起背。

三个阶段，人数不一样

起步期最常见的错，是让老板一个人全兼。老板既改抽成又审提现又接客服，一天下来全是救火，规则反而没人定。正确做法是老板只定规则，具体活交给别人，哪怕那人只是兼职。

一人多岗怎么排

兼岗要兼「同段」的活。调度兼客服可以，因为都在处理单子；财务兼商户审核不行，因为一个碰钱一个碰资质，兼了就没有复核。同理，改抽成的人不能同时审提现，否则没人拦得住。

兼岗还要留记录。谁在什么时候处理了哪一单，系统里得有。人少的时候觉得记录麻烦，等出了纠纷，记录就是唯一的依据。

两个常问的事

✓四个岗位按碰不碰钱来切，别按资历切

✓起步期两到三人，老板只定规则不救火

✓兼岗只兼同段的活，财务与审核必须分开

✓每单处理留记录，人少也要留

✓加人顺序：先调度、再客服、最后商户

至于抽成、佣金与结算怎么定，各城不一样，文章里不写死，由客服一对一沟通确定，以系统后台显示的最新规则为准。

四个岗位，各看一个数

调度看超时率，商户看存活率，财务看对账差错，客服看首次解决率。每个岗只压一个数，压两个就会互相挤：又要快又不能错，最后就是两边都松。一个数压住了，其他的自然跟着走。

这些数在系统里都能拉出来。泉泉跑腿的后台按岗分权之后，每个人只看自己那一段的报表，既看得见自己的成绩，也看得见自己那一环卡在哪儿。

考核之外还有一件事：交接。午高峰换班、夜里换人，上一班没处理完的单要一条一条交下去，别只说一句「有几单没送」。交接写清楚，第二天复盘才对得上账。

平台的瓶颈通常不是人不够，是权限没切开。一个人能改所有东西的时候，再多招两个也还是乱。