平台上线前要准备什么：一份能照着做的检查表

上线前一天最容易慌：证照还没齐、商户还没试单、接单员还没认证、价格还没定死。下面这份表按五组排，是泉泉跑腿每次上线前都照着走的那一份，一组一组打勾，打完再点发布。缺哪一项，就先补哪一项，别硬上。

第一组：资质与协议

✓营业执照、相关许可、法人信息齐备

✓用户协议、商户协议、接单员协议三份写完

✓违禁品与红线逐条写进协议，不留空白

✓押金与退押条件写清，不口头承诺

✓隐私与信息使用写进协议，涉及认证的单独说明

第二组：商户

✓首批商户资料齐全，证照与门头对得上

✓商品价格与规格对着纸质菜单核过一遍

✓配送范围先小后大，别一开就画全城

✓每家至少试一单，确认接单与出餐提醒正常

✓商户端账号一人一号，交接有记录

第三组：运力

✓接单员实名与认证走完，证件留档

✓培训讲完红线、取送规矩、话术、安全四条

✓等级与奖惩规则公示，谁都能查自己的分

✓车辆与驾照信息登记，汽车单单独管

✓首周排班表出来，别临时抓人

第四组：价格与结算

✓基础价、距离加价、夜间加价、楼层加价四项定死

✓等候计时与免费时长写清，避免扯皮

✓三笔抽成的计价基数写清，别重复扣

✓退款回滚规则写进协议，全额退还是按比例退

✓上线前拿十笔真实单试算，人工对一遍

第五组：客服与公告

✓客服工作台有人值守，值守时间公示

✓常见问题话术备好，退款与超时有标准回复

✓上线公告写好，说清服务范围与时间

✓异常单处理流程定好，谁复核、多久回

✓应急联系人留好，夜里出事能找到人

五组里最容易被敷衍的是第四组。价格没定死就上线，第一天就会遇到同距离两个价；退款规则没写清，第一周就会有争议。这两件事补起来不难，难的是已经放量之后再去改。

还有一件事不在表里，但同样重要：心态。上线第一周一定会有错单、超时、差评。提前跟团队说清楚，第一周的目标不是赚钱，是把流程跑顺、把问题记全。

表外还有三件事

第一件是把人排好。上线第一天谁盯后台、谁接电话、谁在路上跑，写在一张纸上贴在墙上。全靠临时喊，第一天必乱，乱过一天，商户和用户的第一印象就定了。

第二件是把话说在前头。跟商户说清上线初期的配送范围与时段，跟接单员说清超时怎么算、差评怎么申诉，跟用户说清哪些品类暂不接。三份话说完，第一周的投诉能少一大半。

第三件是留后手。系统里先把备用客服号、备用接单员名单建好，主号占线时能顶上。泉泉跑腿这套后台里员工与角色随时可加，多留一个备用的人，不多一份开销。

这份表不用一次全打勾。先打前三组，能试单；五组打完，再对外发公告。顺序错了，返工就多。